고객이 직접 방문하시는 경우
- 고객이 방문하여 해당 부서를 찾지 못할 경우 원하시는 부서로 친절히 안내해 드리겠습니다.
- 해당 부서의 입구에 직원 배치도를 게시하고 직원은 항상 명찰을 패용하여 고객이 필요한 직원을 쉽게
- 찾을 수 있도록 하겠습니다.
- 아무리 다른 업무가 많다 하더라도 고객을 기다리지 않도록 하겠습니다.
- 장애인이나 노약자가 방문하실 경우 전화를 미리 주시면 약속시간 5분전에 담당자가 현관 입구에서 대기
- 하다가 안내해 드리겠습니다.
- 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 고객이 원하는 시간과 장소로
- 전화 드리도록 하겠습니다.

전화로 서비스를 요청하시는 경우
- 전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받겠으며 항상 친절하고 정확하게 응대하겠습니다.
- 전화를 받은 직원은 "감사합니다 충남과학직업교육원○○○부 ○○○입니다 무엇을 도와드릴까요?" 라는
- 인사말로 먼저 인사하겠습니다.
- 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우에는 고객으로부터 들은 요점을 전하고 바꾸어 줌으로써 고객이 같은
- 말을 되풀이 하시지 않도록 하겠으며 20초 이내에 연결해 드리겠습니다.
- 고객이 찾으시는 담당자가 부재중인 경우에는 전화를 건 고객의 이름, 용건, 전화받은 날짜와 시간, 회신의
- 필요성 여부, 전화번호 등을 메모한 뒤 받은 사람의 이름을 기재하여 담당자에게 전달하겠으며 고객이 요구
- 하실 경우 원하는 장소와 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
- 대화가 끝났을 때에는 "고맙습니다, 안녕히 계십시오, 좋은 하루가 되십시오" 등 끝인사를 하고 고객이
- 수화기를 내려 놓은 뒤 1초 이상 경과한 후 전화를 끊겠습니다.

우편, PC통신, 인터넷으로 서비스를 요청하시는 경우
- 우편과 PC통신 또는 FAX로 서비스를 요청하신 경우 접수 후 3시간(근무시간) 이내에 담당자의 이름과
- 연락방법 그리고 처리절차 등에 대하여 고객께 연락하여 드리겠습니다.
- 전문상담을 요청하는 경우 담당자가 즉시 상담에 응하도록 하여 고객에게 불편이 없도록 하겠습니다.
- 사이버상담을 요청하신 경우 자세하고 친절하게 상담에 응하며 해결이 되지 않는 문제에 대해서는
- 전문가를 안내해 드리겠습니다.

- 과학 및 직업교육·진로상담 연구에 관한 상담이나 지도 및 협조 요청이 있을 경우 우선적으로 임하겠습니
- 다.
- 우리 연구원에서 개발 보급한 교육자료에 대하여는 매년 교육현장의 의견을 조사 이를 반영하겠습니다.
- 일선학교 방문이나 현장교사와 대화할 때 또는 일상업무의 추진과정에서 얻어진 우리원의 업무와
- 관련된 의견을 성실히 듣고 반영하겠습니다.
- 새로운 사업을 추진할 때에는 그 사업의 취지와 목적을 공개하고, 담당자 및 직접 참여 교사 이외의 현장
- 교사들도 E-mail, 전화, 우편 등을 통하여 의견을 제시할 수 있도록 하겠습니다.
- 자료의 개발에 앞서 현장교사의 의견을 개발의 방향과 추진계획에 반영하겠습니다.
- 자료의 개발과정에 현장교사들이 가진 정보를 반영하기 위한 의견 수렴을 1회 이상 하겠습니다.